1. 예약 절차

STEP 1

호텔검색하기
여행국가, 여행도시, 날짜 등 여행 조건에 따라 호텔 검색을 합니다.

STEP 2

예약 확정 및 결제
예약과 동시에 객실 확정과 결제가 바로 이루어진 상태입니다.

STEP 3

숙박권 발급
체크인 시 호텔 프론트에 제출하시기 바랍니다.

2. 예약처리안내

예약을 신청하시면 다음과 같은 예약처리상황을 실시간 확인하실 수 있습니다.

예약확정 (CONFIRM)

고객님께서 요청하신 호텔예약이 확정되었습니다.
"예약조회"의 메뉴에서 내역 확인 및 예약확정서 발급이 가능합니다.

예약변경 (AMEND) : 변경요청에 의하여 변경가능여부를 호텔 (또는 공급처)측에 확인 중인 상태 입니다.

호텔, 투숙기간, 투숙객명 등 예약하셨던 내용의 변경을 원하실 때 웹상에서 예약수정요청을 하시거나, 예약담당자에게 연락을 주시면 가능합니다.

현금 지불요청중 (UNPAID) / 카드 결재요청중 (UNCARD)

- 무통장 입금 또는 실시간 처리가 불가한 카드 (일부 법인카드, 해외발급카드 등)로 결제하셔서 이에 대한 확인을 진행중인 상태 입니다.
- 결제시한 임박까지 결제완료로 변경되지 않았을 경우 예약 담당자에게 반드시 연락하시기 바랍니다.

결제완료 (CARD & PAID) : 호텔숙박비의 결제확인이 완료되었습니다.

바우처를 E-mail 또는 팩스로 받으시고, 호텔 체크인시 제시하시면 됩니다.
바우처는 "예약조회" 메뉴에서도 직접 출력하실 수 있습니다.

예약취소 (Cancel) / 만실 (FULL)

고객님의 요청으로 예약이 취소되었거나, 호텔의 만실 또는 촉박한 기간으로 처리되지 못했습니다.

3. 예약수정 및 취소규정

예약취소

- 예약 취소는 웹 또는 예약 담당자를 통해 요청하신 후 처리 결과를 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 예약 확정 후 “최종취소가능일” 까지는 위약금 없이 취소가능하나, “최종 취소 가능일” 이후 변경 또는 취소 시 규정에 따라 일부 또는 전체 요금에 대한 위약금이 부과되어지며 전시회, 연말연시 등 특별기간 및 초특급 휴양지 호텔 등의 경우 취소 불가능 조건(Full Guarantee)으로 예약을 수용하고 있으니, 반드시 예약확정서(HOTEL CONFIRMATION)상의 최종 취소 가능일 을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 단, 예약취소/변경일이 숙박 예정일로부터 120일 이상 남은 시점인 경우에는 100% 환불이 가능합니다.

* 예약 변경/취소 수수료

- "최종 취소가능일" 까지의 변경/취소 : 취소 수수료 없음
- "최종 취소가능일" 경과 이후 : 예약규정에 따라 일부 또는 전체요금에 대한 위약금 부과
- 노쇼(No Show) : 고객이 호텔에 언급 없이 나타나지 않는 경우, 호텔은 자동 취소처리하며 환불되지 않습니다. 또한 호텔에서 발생된 No Show는 고객에게 별도 통보되지 않습니다.

* 참고
천재지변 또는 항공사 사정 등으로 인하여 취소마감일 이후 예약취소 또는 No Show 가 발생하더라도 각 호텔의 정책에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 그러므로 분쟁이 진행중인 지역과 같은 위험지역 예약은 가급적 삼가 해주시길 부탁 드립니다.

현지에서의 예약조정

- 현지 숙박일수 단축의 경우

투숙 중 조기퇴실에 따른 환불은 불가합니다. 예외적으로 호텔측의 무료 날짜변경 동의 및 사실확인을(호텔측의 영수증-FOLIO) 받아 귀국 후 2주 내에 제시하시면 호텔과의 확인을 거쳐 변경 수수료를 제외한 잔액을 환불하여 드립니다. (2-3주 소요)

* 변경수수료 :1회/1룸당 US$15 / JPY1,500 / EUR15
단, Full Guarantee(전일정개런티)/Arrival Guarantee(도착개런티) 조건 등 호텔 사정에 따라 전액 환불이 안될 경우도 있습니다.

- 현지 숙박 일정 연장의 경우

호텔 직접 예약 - 정상가에 준한 숙박료지급
할인 예약 - 기존 30-70% 할인된 숙박료기준으로 연장가능